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Politique de confidentialité

Cette politique explique comment ARPEN collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique ou passez commande, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

Responsable du traitement

ARPEN – Via Giacomo Torelli 29, 20100 Milano, Italie. Contact : support@try-nervicalm.com.

Données collectées

Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, articles achetés.
Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n’avons pas accès à vos numéros de carte complets.
Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies et technologies similaires.
Échanges avec le service client : contenu de vos messages.
Newsletter : votre e-mail, si vous vous inscrivez.

Finalités et bases légales

Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et remboursements (exécution du contrat).
Répondre à vos demandes (exécution du contrat ou intérêt légitime).
Prévenir la fraude et sécuriser la boutique (intérêt légitime).
Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
Vous envoyer nos offres par e-mail et mesurer l’efficacité de nos publicités (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).

Destinataires

Vos données sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique : hébergement de la boutique (Shopify), prestataires de paiement, transporteurs et logisticiens, outils d’e-mailing et, si vous l’acceptez, plateformes publicitaires (par exemple Meta). Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne ; les transferts sont alors encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client, puis archivées pendant la durée imposée par la loi (jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables). Les données de prospection sont conservées 3 ans après le dernier contact.

Cookies

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Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez-nous à support@try-nervicalm.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.