Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Essai 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. L’article doit être non porté (seulement essayé), propre, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de 30 jours s’ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous à support@try-nervicalm.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez l’article avec un envoi suivi et conservez votre preuve d’expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Offres groupées

Pour les commandes bénéficiant d’une offre (par exemple 1 paire achetée = 1 offerte, ou remise sur plusieurs articles), le remboursement d’un retour partiel est calculé sur le prix réellement payé pour l’article retourné, remise déduite.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre selon les stocks disponibles.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).